1.忠于职守 勤工守时
认真履行工作职责,提前到岗,准时开馆闭馆,上班时不得随意离岗,不得干私活。工作岗位上谢绝一切私人来访。尽量避免非工作电话。
2.语言文明 热情周到
态度和蔼,微笑服务,主动热情;使用文明语言,不讲脏话、粗话,不得与读者争吵;对所有的读者一视同仁。
3.熟悉业务 有问必答
熟悉本岗位工作内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,有问必答,有求必应,百问不厌,百问不倒,尽量满足读者的一切正当要求。
4.仪表端庄 举止文雅
衣着端庄,举止大方得体、不得抛丢借书证和书刊;不得面对读者吃零食,嚼口香糖等,保持良好的坐姿,对参观者要主动起立迎候。
5.环境卫生 室内安静
经常保持馆内外环境卫生,不得随时随地乱丢果皮纸屑,不随地吐痰。馆内严禁吸烟。保持室内安静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,营造良好的读书环境。
|